Een webshop bestaat uit werk dat elke dag terugkomt en werk dat je vooruit helpt. Wie het eerste blijft doen, komt nooit aan het tweede toe. De vraag is dus niet of je hulp nodig hebt maar waarvoor.
Wat je als eerste uit handen geeft
- Inpakken en verzenden, want dat is het best over te dragen.
- Eerstelijns klantvragen, met een lijst standaardantwoorden.
- Retouren behandelen, volgens een vaste route.
- Producten invoeren, met een sjabloon en een controlestap.
Wat je zelf houdt
- Inkoop en assortimentskeuzes.
- Prijzen en marges.
- Afspraken met leveranciers en vervoerders.
- Beslissingen over je winkel en je marketing.
Rechten in je systemen
Geef iedereen een eigen account met de rol die bij zijn werk hoort. Niet iedereen hoeft prijzen te kunnen wijzigen of bij klantgegevens te kunnen, en bij vertrek zet je er één uit.
Piekperiodes
Voor de drukke weken heb je meer handen nodig dan de rest van het jaar. Regel dat vroeg, laat ze meelopen voordat het druk wordt en houd de werkwijze zo eenvoudig dat iemand hem in een uur leert.